一、非質量問題退換貨政策
1、摯愛母嬰承諾，對于您（分銷商）從摯愛商城采購的商品，若商品能夠保持出售時原狀且配件、贈品（如有）齊全的，則自您所購商品簽收當天起七日內，可享受“非質量問題退貨”政策，您可在線申請退換貨，并需自行將商品寄回且承擔相關運費（定制類、內衣等不支持退換的商品除外）。
2、退回商品要求：
（1）商品未拆封使用，依舊保持摯愛直營或商家發貨時的原質原樣，不影響二次銷售；
（2）商品外包裝完整未損壞，商品及其標配配件、贈品（如購買時有贈品）、說明書、保修憑證和發票均齊全（如申請退貨的商品為成套 商品中的一個商品如禮盒、禮包等，則需退回整套商品）。
（3）超過7天不可申請。
二、質量退換貨政策
1、摯愛母嬰承諾，對于您（分銷商）從摯愛商城采購的商品，出現國家《三包》法規中所規定的功能性故障或非人為質量問題，則自您所購商品收貨之日起，15天內可以申請退換貨，如涉及保修則在保修期內可以保修，您可在線“申請退換貨”，運費由摯愛商城承擔。物流問題造成的破損和少件情況，自您所購商品收貨之日起，3天內可申請退換貨，運費由摯愛商城承擔。
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售后問題類型 |
需要提供的憑證 |
問題經確認，可獲得權益 |
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品質問題 |
性能問題 |
經由生產廠家指定或特殊售后服務中心檢測確認并出具的檢測報告故障單 |
15天退換貨/保修期內保修 |
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商品質量 |
詳細描述您收到的商品情況，如能提供相關商品問題圖片，將會有助于加快處理問題的速度 |
15天退換貨/保修期內保修 |
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物流破損、 少件 |
3天退換貨 |
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2、退回商品要求：
（1）在退換期內需提供證明材料（圖片或者視頻）
（2）商品外包裝完整未損壞，商品及其標配配件、贈品（如購買時有贈品）、說明書、 保修憑證和發票均齊全（如申請退換貨的商品為成套商品中的一個商品如禮盒、禮包，則需退回此整套商品）
三、退換貨流程及注意事項
四、處理時效
1、商品審核鑒定：自簽收退回商品之日起，2個工作日（不含簽收當日）完成商品狀況鑒定并給出相關處理建議。
2、處理結果：根據處理建議，客服人員5個工作日完成退貨或換貨處理（特殊商品如有另行規定，以商品頁面保修條款中的保修政策為準）。
3、款項：
（1）貨款：退貨商品，處理退貨操作完成，貨款即時退還至您的摯愛賬戶余額，請及時查看帳戶明細。
（2）運費返回：
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商品問題類型 |
運費承擔方 |
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非質量問題退貨 |
由您自行承擔 |
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質量問題退貨例如：商品質量問題、缺少配件、附件或商品描述與實不符等 |
運費由摯愛商城承擔 |
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物流損壞、少件 |
運費由摯愛商城承擔 |
返回運費在您與客服人員確認之后，由財務人員充值到您的摯愛賬戶余額，請及時查看充值明細。
五、特別說明
以下情況摯愛直營或商家恕不提供退換貨服務：
1、任何非由摯愛商城出售的商品（商品條碼、編號不符合）；2、超過國家《三包》法規中規定的退換貨的有效期；
3、商品已使用（有質量問題除外）或為正常使用磨損；
4、商品外包裝不完整或損壞，標配配件、贈品（如購買時有贈品）或說明書不完整，保修憑證和發票任一缺失或涂改，保修憑證上的商品型號或序列號與商品實物不符；
5、擅自撕毀或涂改商品標貼、序列號、防偽標記；
6、未經授權的疏忽、誤用、濫用、拆裝、碰撞、進液、事故、改動、不正確的安裝或保管而導致的商品質量問題；
7、由非生產廠商指定或授權維修點進行拆裝或維修而導致的商品質量問題。
