一、購物類常見問題

Q、網頁上顯示，商品庫存數為0，請問什么時候會再到貨？ 

A：一般補貨時間周期為5-7個工作日，具體還是以網站信息為準，為了防止熱賣品到貨數量有限，您可以通過“預訂訂單”提前購買此商品，到貨后系統先滿足預訂訂單庫存。

Q、還沒有收到貨，不想要了，如何取消訂單？ 

A：您可以進入“用戶中心”--“我的訂單”，找到想取消的訂單，如果訂單未進入配送環節，點擊“取消訂單”自行取消即可。訂單進入配送節不能確定能攔截成功，配送員上門配送時請您直接拒簽（不要拆開包裹）并聯系我們客服人員。

Q、剛剛訂單取消成功了，現在客人確認還想要，訂單還能恢復么？ 

A：很抱歉，訂單一旦取消成功將無法恢復，建議您重新下單購買。

Q、取消訂單，什么時候會退款？

A：未進入配送環節訂單，取消成功后，款項立即退還到您的余額帳戶。進入配送環節的訂單，需等商品完好返回我公司倉庫后，方能成功取消訂單。

二、支付類常見問題

Q、我通過在線支付了訂單，為什么訂單還是顯示未付款狀態？ 

A：如果是通過支付寶、微信支付的，請先查看您的支付寶或微信支付流水記錄，確認款項是否已成功劃出。通過帳戶余額支付的，請點擊“帳戶余額”查看是否已扣款。

  *如果款項未成功劃出，請再次進入我的訂單，點擊立即支付重新支付即可。

  *如果款項已成功劃出，請聯系摯愛客服人員，并提供您的付款方式、付款流水號及付款時間，由客服幫您核實處理。

Q、網銀支付有點問題，是否可以支持貨到付款？ 

A：很抱歉，摯愛商城暫未開通任何區域的貨到付款功能，請您找朋友代付或盡快修復您的網銀支付功能。

Q、網銀支付有點問題，是否可以先安排倉庫幫我發貨，我稍晚點付款給您？ 

A：很抱歉，摯愛商城發貨系統無法人工干預，訂單必須是已付款狀態才會進入待發貨狀態，在此之前倉庫無法看到您的訂單，無法出庫發貨。

Q、退款可以退到我支付寶、微信或銀行卡嗎？

A：不可以，退款一律以余額方式退到您的分銷帳號。

三、配送類常見問題

Q、訂單付款成功之后，一般什么時候會發貨？

A：訂單付款成功后，我們會盡快為您發貨，具體請查看“發貨時效說明”。

Q、為什么我給客人從商城采購的一個訂單，客人只收到一部分貨？

A：因為除了摯愛直營商品由摯愛統一發貨外，入駐商家商品由所屬商家來發貨，您的訂單可能由多個商家在配送，您可以在訂單中心查看此客戶的所有在途訂單。

四、退換貨常見問題

Q、我想辦理退換貨，怎么操作？ 

A：摯愛商城提供了自動申請退換貨人服務，在此之前請閱讀“退換貨政策”和“退換貨流程”。

Q、我不想退換了，我可以自助取消退換貨申請嗎？ 

A：很抱歉，暫時不支持自助取消退換貨申請，請聯系摯愛客服人員。

五、帳戶類常見問題